Telefonieren mit der Stadtverwaltung soll auch für Seniorinnen und Senioren einfacher werden mit dem neuen Telefonassistenten. Foto: pixabay
Balve. Die Stadtverwaltung Balve hat eine neue, moderne Telefonanlage in Betrieb genommen. Mit dieser technischen Erneuerung wird die Erreichbarkeit der Verwaltung weiter verbessert und ein wichtiger Schritt in Richtung einer zukunftsorientierten, digitalen Verwaltung vollzogen.
Die neue Telefonanlage bietet zahlreiche Funktionen, die den Bürgerservice und die interne Kommunikation nachhaltig optimieren. So unterstützen digitale Assistenten künftig bei der themenbezogenen Weiterleitung von Anrufen und tragen dazu bei, Anliegen schneller an die zuständigen Stellen zu vermitteln. Gleichzeitig ermöglicht das System eine flexible Einbindung von Homeoffice-Arbeitsplätzen und trägt damit zu modernen Arbeitsbedingungen innerhalb der Verwaltung bei.
Hohe Anforderungen an Cybersicherheit und Systemverfügbarkeit
Die Einführung der neuen Anlage war mit hohen technischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen verbunden. Nach einer intensiven Planungs- und Umsetzungsphase mit der Fa. E-Komm aus Lüdenscheid konnte das Projekt nun erfolgreich abgeschlossen werden. Die neue Telefonlösung entspricht den aktuellen Standards der Cybersicherheit und gewährleistet durch eine doppelte Systemarchitektur eine hohe Ausfallsicherheit.
Hinweis zur Umstellung am 29. Oktober 2025
Die technische Umstellung erfolgt am heutigen Mittwoch, 29. Oktober. Während dieses Zeitraums kann es vereinzelt zu kurzfristigen Einschränkungen in der telefonischen Erreichbarkeit kommen. Ab Donnerstag stehen alle Leitungen voraussichtlich wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
Im Zuge der Umstellung haben sich einige Rufnummern geändert. Aktuelle Kontaktinformationen sind dann aktuell auf der Homepage der Stadtverwaltung abrufbar. Unter anderem erhalten das Sozialamt, Ordnungsamt, Standesamt, das Innenstadtbüro sowie die Bücherei im Rahmen der technischen Neustrukturierung neue Rufnummern, die ab dem Zeitpunkt der Umstellung gültig sind. Bürgerinnen und Bürger können jedoch über die Zentrale (926-0) den digitalen Assistenten nutzen, der eine gezielte Weiterleitung an das zuständige Amt ermöglicht.
„Mit der neuen Telefonanlage stellen wir die Weichen für eine moderne, bürgernahe und sichere Kommunikation. Wir freuen uns, unseren Bürgerinnen und Bürgern künftig einen besseren Service bieten zu können und zugleich die Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeitenden weiter zu verbessern“, erklärt André Flöper, Allgemeiner Vertreter des Bürgermeisters und Fachbereichsleiter für den Bereich Digtiales.
Mit dieser Investition stärkt die Stadtverwaltung ihre digitale Infrastruktur und unterstreicht ihren Anspruch, als moderne und serviceorientierte Verwaltung zu agieren. Gleichzeitig trägt die Maßnahme zur Attraktivität der Verwaltung als Arbeitgeberin bei und unterstützt die strategische Ausrichtung auf eine nachhaltige und zukunftsfähige Verwaltungskultur.
